瓜子服务介绍

30天全面保修

30天全面保修服务,自您购车交车确认之日起30个自然日内享受该服务保障。

保障范围更全面、保障额度无限额:不仅包含瓜子车辆检测报告中影响车辆行驶性能的部件,还保障检测报告中对应的常用功能,常用功能指:安全系统、外部配置、内部配置、高科技配置、底盘悬架、耗损部件、发动机、变速箱及转向功能。

常见故障保障举例:

1.车窗玻璃升降故障,保修升降功能,不限制部件,不管是哪个部件损坏,只要玻璃不能升降,瓜子负责修好

2.发动机异响无法启动,瓜子负责修好

非保障部件举例:

车辆外观所有部件、各种内饰、车辆使用过程中容易受损及在规定期间必须更换的车辆零配件,包括但不限于保养所需的油液、空气滤清器、空调滤清器、机油滤清器、燃油滤清器、正时皮带、驱动皮带、雨刮片、火花塞、制动摩擦片、轮胎、灯泡(包括氙灯、LED灯、仪表灯等)、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)、离合器片、控制器电池、蓄电池等,具体部件明细参见合同附件《30天车况保修服务范围》。

(保修范围详见合同内容)

1年/2万公里售后基础保障

“30天全面保修”服务期满后,瓜子平台为了充分保障您的用车安全,继续为您提供1年/2万公里(以先到者为准,限发动机、变速箱2大系统)售后基础保障服务:

具体保障范围参见合同附件《售后基础保障服务范围》。

专业整备

瓜子的整备服务提供车辆全面安全性能体检、纯手工车漆无损划水蜡清洗、内饰深度健康精洗、发动机舱安全养护清洁、轮毂全面清洗、负离子臭氧杀菌消毒、车漆抛光打蜡养护,分层漆面修复等服务,具体以合同约定为准。

过户服务

经瓜子二手车平台成交的车辆,瓜子可提供过户服务(满足过户条件的车辆)。

过户服务内容如下:

1、标准过户服务:包含车辆外检、过户出票、过户资料递交、车辆档案提取等;

2、绿色过户通道:提供专用过户窗口,无需排队取号;

3、快速验车通道:提供专用验车通道,无需排队取号;

4、停车服务;

5、客休区:过户环节提供舒适的茶歇场地。

温馨提示:实际服务各城市存在差异,具体以各城市实际服务情况为准。因过户需要向车管所或类似管理机构缴纳的必要手续费用,由客户自行承担。

服务流程:

1、买卖合同签署后,瓜子工作人员为您预约过户时间;

2、过户时间确定后,瓜子将告知您预约过户的内容;

3、过户前,瓜子工作人员会提前提示并指导您按时到达过户场地;

4、您到达过户场地后,瓜子指派专人接待您,并由工作人员协同您办理完成车辆过户手续。

全国流通

瓜子二手车为您提供来自全国各地的优质车源,经过瓜子的物流服务将车辆送到离用户最近的服务中心交付给用户。具体收费标准请咨询专属顾问。

专属顾问

为您提供专属顾问服务,从选车到购车,从办理手续到提车,提供一站式专属服务体验

259项检测

专业检测团队、经过深度检测,精选放心车源,拒收严重结构性损伤车辆、火烧车、水浸车

调表车垫付

您通过瓜子购买到调表车且您同意授权瓜子向责任人进行维权索赔的,瓜子将退还用户服务费并先行垫付您由调表因素造成的车辆价差损失,垫付后瓜子将依您的授权向卖方主张民事责任。

调表车:

调表车是当前二手车市场常见的问题,个别车主通过各种手段将里程表回调,以达到提高车辆售价的目的。车辆在上架瓜子平台前会经过严格的检测,相当一部分调表车会因此不符合上架标准被过滤掉。如果您在平台购车后发现车辆为调表车,平台将补偿您车辆调表前后的市场差价。

赔偿标准:

除全额退还您服务费外,瓜子还将赔付您由调表因素造成的车辆价差损失,瓜子将综合参考第三方平台同等年份、同等车型车辆报价和实际市场成交价等因素确定车辆价差损失。

赔偿规则:

经瓜子成交的二手车,如在交易过户后30个自然日内(含)提供合法有效的证据证明交易车辆为调表车的,瓜子将启动为用户先行垫付损失的程序。

证据:包含并不限于能证明该车为调表车的车辆保养记录、行车电脑里程数据等。

服务保障申请渠道:

瓜子平台提供全方位服务受理通道,随时为您提供服务支持。所有服务需求均可通过如下官方渠道进行申请。

1.售后电话:400-066-8780 工作时间:9:00-18:00;

2.瓜子APP在线客服 工作时间:9:00-21:00;

3.瓜子服务公众号:微信搜索公众号“瓜子二手车售后”,享受相关服务。

处理时效:

您发起申请24小时之内,会有瓜子工作人员联系您核实情况,在您配合提供相关证据并由瓜子工作人员确认车辆为调表车的,瓜子将会在确认之后24小时内给出车辆调表前后的市场价差额,双方确认赔偿方案后48小时(2个工作日)内完成打款。

拒收盗抢/查封车

如成交车辆为盗抢/查封车辆,瓜子承诺将先行垫付买家购车款,并全额退还服务费。

声明:

瓜子二手车全网拒收盗抢/查封车辆,因为车主刻意隐瞒或者未披露导致该类车源在平台挂售并成交的,瓜子将严格履行该服务保障承诺。

相关定义:

盗抢车:车辆有历史盗抢记录,经过公安机关立案并且没有销案的车辆(已销案的盗抢车辆不适合此保障承诺)。

查封车:是指由人民法院、检察院、公安局等国家机关依法通知车辆管理部门,对车辆的权利变动进行限制的车辆。

赔偿标准:

买家已经支付的购车款,由瓜子先行垫付给买家,并退还全部服务费,瓜子与买家将继续向卖家进行追偿。

赔偿规则:

经瓜子成交的二手车,如在交易过户后30个自然日内(含)提供合法有效的证据证明交易车辆为调表车的,瓜子将启动为用户先行垫付损失的程序。

证据:包含并不限于能证明该车为调表车的车辆保养记录、行车电脑里程数据等。

服务保障申请渠道:

瓜子平台提供全方位服务受理通道,随时为您提供服务支持。所有服务需求均可通过如下官方渠道进行申请:

1.热线电话:400-066-8780 工作时间:9:00-18:00;

2.瓜子APP在线客服 工作时间:9:00-21:00;

3.瓜子服务公众号:微信搜索公众号“瓜子二手车售后”,享受相关服务。

处理时效:

发起保障申请24小时之内,会有瓜子工作人员联系您核实情况,在您配合提供相关证据并由瓜子工作人员确认车辆为盗抢车或查封车的,瓜子将会在确认之后24小时内给出垫付方案,双方确认方案后48个小时(2个工作日)内完成打款。